İptal ve İade Koşulları
Abonelik iptali, cayma hakkı ve para iadesi hakkında kapsamlı bilgi.
Son Güncelleme: 23 Mart 2025
1. Genel Bilgiler
Bu İptal ve İade Politikası, Veli Portali abonelik hizmetlerinin iptali ve ücret iadesi koşullarını düzenlemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.
Önemli: Veli Portali bir SaaS (Software as a Service) platformudur. Dijital hizmet sunduğumuz için, cayma hakkı süreniz içinde hizmetimizi kullanmaya başlamanız durumunda cayma hakkınızdan feragat etmiş sayılırsınız.
2. Ücretsiz Deneme Süresi
30 Gün Ücretsiz Deneme
Tüm yeni kullanıcılarımıza 30 gün ücretsiz deneme süresi sunuyoruz. Bu süre içinde:
- Tüm platform özelliklerine tam erişim sağlarsınız
- Kredi kartı bilgisi girmeniz gerekmez
- Herhangi bir ücret ödemezsiniz
- İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
2.1. Deneme Süresi Sonlandırma
Deneme Bitiminden 7 Gün Önce
E-posta bildirimi gönderilir
Deneme Bitiminden 1 Gün Önce
Son hatırlatma e-postası gönderilir
30. Gün Sonrası
Otomatik olarak ücretli aboneliğe geçiş yapılır
Not: Deneme süresini iptal etmek için hesap ayarlarınızdan "Aboneliği İptal Et" butonuna tıklamanız yeterlidir. İptal işlemi anında gerçekleşir ve herhangi bir ücret tahsil edilmez.
3. Cayma Hakkı (14 Gün)
3.1. Yasal Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicilerin 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır.
Cayma Hakkı Süresi
Cayma hakkınız, sözleşmenin kurulduğu tarihten (ilk ödeme tarihinden) itibaren 14 gün süreyle geçerlidir.
Örnek: 1 Mart'ta abonelik başladıysa, 14 Mart akşamına kadar cayma hakkınız vardır.
3.2. Cayma Hakkının Kullanılması
Yöntem 1: Platform Üzerinden
- Hesabınıza giriş yapın
- Ayarlar → Abonelik bölümüne gidin
- "Cayma Hakkımı Kullanmak İstiyorum" butonuna tıklayın
- Onay verin ve işlemi tamamlayın
Yöntem 2: E-posta İle
E-posta Adresi: iptal@veliportali.com
Konu: Cayma Hakkı Bildirimi
İçerik: Ad-soyad, hesap e-postası, sipariş numarası
Önemli İstisna
Cayma hakkı süresi içinde platformu aktif olarak kullanmaya başlamanız durumunda (duyuru gönderme, mesajlaşma, servis takibi vb.), dijital hizmetin ifasına başlandığı için cayma hakkınızdan feragat etmiş sayılırsınız.
Ancak, platformu hiç kullanmadan 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanırsanız, tam iade alırsınız.
4. Abonelik İptali
4.1. İptal Koşulları
Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal için herhangi bir gerekçe belirtmenize veya ceza ödemenize gerek yoktur.
İptal Sonrası Ne Olur?
Anında İptal
İptal talebiniz onaylandığında otomatik faturalama durdurulur
Mevcut Dönem Devam Eder
Ödediğiniz dönemin sonuna kadar platform erişiminiz devam eder
Dönem Sonu
Faturalama döneminin son günü erişiminiz otomatik olarak sonlanır
Veri Saklama
Verileriniz 30 gün boyunca saklanır (tekrar aktifleştirme için)
4.2. İptal Nasıl Yapılır?
Online İptal (Önerilen)
- Hesabınıza giriş yapın
- Sağ üst köşeden profil menüsüne tıklayın
- "Ayarlar" sekmesine gidin
- "Abonelik ve Faturalama" bölümünü açın
- "Aboneliği İptal Et" butonuna tıklayın
- "İptali Onayla" butonuna tıklayın
E-posta İle İptal
Adres: iptal@veliportali.com
Konu: Abonelik İptal Talebi
Gerekli Bilgiler:
- Ad ve soyad
- Kayıtlı e-posta adresi
- Okul/Kurum adı
5. Para İadesi Politikası
5.1. İade Koşulları
Aşağıdaki durumlarda para iadesi talep edebilirsiniz:
Tam İade Alabilirsiniz
- Cayma Hakkı: 14 gün içinde, platformu kullanmadan iptal ederseniz
- Teknik Sorun: Platform tarafında çözülemeyen kritik teknik hatalar
- Hizmet Sunulamama: Anlaşılan hizmetin hiç sağlanamaması
- Çift Ödeme: Teknik hata nedeniyle aynı fatura için iki kez ödeme yapılması
Kısmi İade (Pro-Rata)
- Erken İptal: Yıllık paket aldıysanız ve erken iptal ederseniz
- Paket Düşürme: Daha düşük kademeye geçiş yaparsanız (fark iadesi)
- Hizmet Kesintisi: Bizden kaynaklı 48 saatten uzun kesinti
Hesaplama: (Toplam Ücret ÷ Toplam Gün) × Kullanılmayan Gün Sayısı
İade Yapılamaz
- Normal İptal: Aylık abonelikte dönem ortası iptal
- Fikir Değişikliği: Platformu beğenmeme (cayma süresi dışında)
- Kullanıcı Hatası: Yanlış bilgi girme, şifre unutma vb.
- Kullanım Sonrası: Cayma süresi geçtikten sonra aktif kullanım
5.2. İade Süreci
- 1
İade Talebinde Bulunun
iptal@veliportali.com adresine e-posta gönderin
- 2
Talep İncelenir
İade talebiniz ekibimiz tarafından 2 iş günü içinde değerlendirilir
- 3
Karar Bildirimi
İade talebinizin sonucu e-posta ile bildirilir
- 4
İade İşlemi
Onaylanan iadeler 5-10 iş günü içinde ödeme yönteminize geri gönderilir
Kredi Kartı İadesi
5-10 iş günü (banka sürecine bağlı)
Banka Havalesi
IBAN bilgisi alındıktan sonra 2-3 iş günü
6. Paket Değişiklikleri
6.1. Paket Yükseltme (Upgrade)
Daha üst bir pakete geçiş yaptığınızda:
- Yeni paket anında aktif olur
- Mevcut döneminizin kalan günleri için pro-rata hesaplama yapılır
- Sadece fark tutarını ödersiniz
6.2. Paket Düşürme (Downgrade)
Daha alt bir pakete geçiş yaptığınızda:
- Değişiklik bir sonraki faturalama döneminde geçerli olur
- Mevcut döneminiz aynı paket ile devam eder
- Fark tutarı iade edilmez, bir sonraki faturaya kredi olarak eklenir
7. Abonelik Fiyatlandırması
Veli Portali abonelik ücretleri öğrenci sayısına göre kademelendirilmiştir:
Küçük Okullar
0-50 öğrenci
(KDV dahil: 214,80 TL)
Orta Ölçekli
51-120 öğrenci
(KDV dahil: 178,80 TL/öğrenci)
Büyük Okullar
121+ öğrenci
(KDV dahil: 142,80 TL/öğrenci)
Faturalama ve Ödeme Koşulları
- KDV Oranı: Tüm fiyatlara %20 KDV eklenir
- Fatura Süreci: Faturalar otomatik olarak admin paneline düşer
- Ödeme Vadesi: Fatura kesim tarihinden itibaren 7 gün içinde ödeme yapılmalıdır
- Ödeme Yöntemi: Şu an otomatik ödeme sistemi bulunmamaktadır, ödemeler manuel olarak yapılır
Örnek Hesaplama
40 öğrencili okul: 179 TL + (%20 KDV) = 214,80 TL/ay
80 öğrencili okul: (80 × 149 TL) + (%20 KDV) = 14.304 TL/ay
200 öğrencili okul: (200 × 119 TL) + (%20 KDV) = 28.560 TL/ay
8. Firma Bilgileri
Satıcı / Hizmet Sağlayıcı
Ünvan
Fidel Deniz Çinal (Şahıs Firması)
Adres
Fındıklı Mah. Gazi Mustafa Kemal Cad. Süleymanoğulları No: 21
İç Kapı No: 6, Maltepe / İstanbul
İletişim
info@veliportali.com
İptal ve İade: iptal@veliportali.com
9. Tüketici Hakları
Yasal Haklarınız
Tüketici Hakem Heyeti
İade talebiniz reddedilirse veya sonuçtan memnun kalmazsanız, bulunduğunuz ilin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.
- Başvuru ücretsizdir
- Online başvuru: tkhtuketici.ticaret.gov.tr
Tüketici Danışma Hattı
📞 ALO 175 - Ticaret Bakanlığı Tüketici Danışma Hattı
Hafta içi 08:30 - 17:30 arası ücretsiz danışmanlık hizmeti
İptal ve İade Hakkında Sorularınız mı var?
Aboneliğinizi iptal etmek veya iade talep etmek için aşağıdaki yollardan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Firma Bilgileri
Ünvan
Fidel Deniz Çinal (Şahıs Firması)
E-posta
info@veliportali.com
Adres
Fındıklı Mah. Gazi Mustafa Kemal Cad. Süleymanoğulları No: 21
İç Kapı No: 6, Maltepe / İstanbul
İptal ve İade
iptal@veliportali.com
Genel Destek
destek@veliportali.com
